환불정책
본 환불정책은 주식회사 단감소프트(이하 "회사")가 제공하는 24Plus(이하 "서비스")의 유료 콘텐츠 환불 및 청약철회에 관한 사항을 규정하며, 이용약관과 일체를 이룹니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수합니다.
1. 디지털 콘텐츠의 특성 안내
서비스가 제공하는 사주 분석 결과(PDF 등) 및 Pro 이용권은 디지털 콘텐츠입니다. 디지털 콘텐츠는 제공이 개시되면 원상회복이 불가능한 특성이 있어, 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이러한 제한 사항을 결제 화면에서 명확히 고지합니다.
2. 사주 분석 결과(PDF) 단건 상품
가. 환불(청약철회)이 가능한 경우
- 결제 후 콘텐츠 생성·제공이 개시되지 않은 경우
- 결제 후 7일 이내이며, 콘텐츠를 열람·다운로드하지 않은 경우
- 제공된 콘텐츠가 표시·광고 내용과 현저히 다르거나, 회사의 귀책사유로 정상적으로 제공되지 않은 경우
나. 환불(청약철회)이 제한되는 경우
- 콘텐츠 생성·제공이 이미 개시되어 이용자가 분석 결과를 열람·다운로드한 경우 (「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라, 제공이 개시된 디지털 콘텐츠는 청약철회가 제한됩니다. 단, 가분적 콘텐츠 중 미제공 부분은 제외)
- 이용자의 단순 변심으로 인한 환불 요청 중 위 "가"에 해당하지 않는 경우
3. Pro 이용권 (기간제 디지털 이용권)
Pro 이용권은 1개월 단위 단건 결제이며 자동 갱신되지 않습니다.
가. 환불 가능
- 결제 후 이용권을 한 번도 사용하지 않았고, 결제일로부터 7일 이내인 경우 전액 환불
- 회사의 귀책사유로 서비스를 정상 이용하지 못한 경우
나. 부분 환불 / 환불 제한
- 이용권 사용을 개시한 경우 환불이 불가합니다.
- 이용권 만료 후에는 환불이 불가합니다.
4. 복채 (충전 잔액)
복채는 24Plus 안에서 유료 콘텐츠를 이용하기 위해 미리 충전하는 잔액입니다(단위 푼, 1푼 = 100원). 복채는 유료분(결제한 금액), 보너스분(충전 시 추가 지급), 무료분(가입·출석·이벤트 지급)으로 나뉩니다.
가. 전액 환불
- 충전일로부터 7일 이내이고, 그 충전으로 받은 복채(유료분·보너스분)를 전혀 사용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 회사의 귀책사유로 복채를 사용할 수 없게 된 경우 남은 유료분 전액을 환불합니다.
나. 일부 사용 후 환불
- 충전한 복채를 일부 사용했거나 충전일로부터 7일이 지난 경우, 남은 유료분에 대해 환불을 신청할 수 있습니다.
- 이때 결제대행 수수료 등을 고려하여 남은 유료분 금액(1푼 = 100원)에서 환불수수료(그 금액의 10% 또는 1,000원 중 큰 금액)를 공제한 금액을 환불합니다. 공제 후 환불할 금액이 없으면 환불되지 않습니다.
- 보너스분과 무료분은 환불 대상이 아니며, 환불 시 해당 충전으로 받은 남은 보너스분도 함께 회수됩니다.
- 복채는 무료분 → 유료분 → 보너스분 순서로 사용됩니다. 보너스분은 유료분을 다 쓴 뒤에 쓰이므로, 환불할 때 이미 쓴 보너스분을 따로 계산하지 않습니다.
다. 이미 사용한 복채
- 복채로 이용이 시작된 콘텐츠(플러스톡 대화, 맞춤타로, 테마운세 등)는 디지털 콘텐츠의 특성상 사용한 복채를 되돌려 받을 수 없습니다. 단, 회사의 오류로 콘텐츠가 정상 제공되지 않은 경우 사용한 복채를 되돌려 드립니다.
라. 유효기간과 탈퇴
- 유료분·보너스분은 충전일로부터 5년, 무료분은 지급일로부터 90일이 지나면 소멸합니다.
- 회원 탈퇴 시 남은 복채(유료분·보너스분·무료분)는 모두 소멸합니다. 탈퇴 화면에서 잔액을 안내하고 동의를 받습니다.
- 유료분의 환불을 원하시면 탈퇴 전에 서비스 내 1:1 문의나 info@dangamsoft.com으로 신청해 주세요. 위 가·나 기준으로 환불한 뒤 탈퇴를 진행할 수 있습니다.
5. 환불 신청 방법
- 신청 경로: info@dangamsoft.com 또는 서비스 내 문의
- 필요 정보: 주문번호, 결제일, 환불 사유
- 처리 기간: 환불 요건 확인 후 영업일 기준 3일 이내 처리 (결제수단 사정에 따라 카드사 취소 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있음)
6. 환불 수단
- 결제 취소는 원칙적으로 결제 시 사용한 수단으로 진행됩니다.
- 카드 결제의 경우 카드사 승인 취소로 처리되며, 카드사 정책에 따라 취소 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
7. 문의처
- 주식회사 단감소프트
- 대표번호 1670-0256 / info@dangamsoft.com
- 공고일자: 2026년 9월 25일
- 시행일자: 2026년 10월 8일 (4. 복채 신설)
- 이전 정책: 2026년 6월 12일 시행